Cuando se obtiene un error en B1 iPayment, existe información e imágenes que normalmente solicitamos - si éstas son proporcionadas, su ticket de soporte será solucionado más rápidamente.
Esta es una lista de lo que normalmente solicitamos:
- Una descripción de lo que estaba realizando cuando se presentó el error.
- Una imagen del error.
- Una imagen del documento / SN donde se presenta el error (Si involucra una pestaña del add-on, ésta deberá ser seleccionada).
- Una pantalla de la configuración del add-on.
- Una copia del archivo Log.
Pantalla del error:
Cuando se presenta un error, se mostrará una nueva ventana con una descripción detallada del error.
Vea los adjuntos como ejemplo.
Una imagen del documento / SN donde se presenta el error (Si involucra una pestaña del add-on, ésta deberá ser seleccionada).
Al contar con una imagen de la ventana en la que se presenta el error, puede ayudarnos a identificar la causa del mismo.
Vea los adjuntos como ejemplo.
Una pantalla de la configuración del add-on.
Las imágenes de las configuraciones pueden ayudar mucho a recrear el error de ser necesario. No aplica para errores de configuración.
Vea los adjuntos como ejemplo.
Una copia del archivo Log.
Los archivos de Log contienen información acerca de los eventos más recientes y errores y muchas veces muestran lo que ocurrió con mayor detalle. Esto nos ayuda mucho a identificar el problema más rápidamente.
Los archivos Log se encuentan en: %appdata%/Boyum IT/
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